Jono menelepon layanan pelanggan bank untuk memperoleh informasi mengenai kartu kredit. Mesin penjawab otomatis memberikan arahan dalam bentuk rekaman: “Silakan masukkan nomor kartu Anda seperti yang muncul di bagian depan kartu atau lembar tagihan Anda.”
Jono melakukan seperti yang diperintahkan, dan sistem berkata, “Silakan masukkan lima digit kode pos Anda.”
Setelah Jono memasukkannya, Jono mendapat pesan ketiga: “Jika Anda ingin informasi kartu kredit Anda dalam bahasa Indonesia, tekan satu.”
